Преимущества.
В наши дни организации активно стараются объединить все свои филиалы в единую сеть, чтобы была возможность совершать звонки внутри компании, расходую при этом минимум денежных средств. Офисная IP-ATC как раз позволяет сделать желаемое. Объединение нескольких офисов компании выгодно еще и тем, что не нужно заводить городские номера в разных филиалах. Тут для компании достаточно одного единого номера, который будет заведен в головном офисе. Соединения филиала с центральным офисом – дело не трудное. Порой, даже достаточно одного сервера в головном офисе компании, а в филиале хватит и доступа в Интернет с маршрутизатором.
Общая номерная емкость.
Предположим, что будут использоваться общие внутренние номера для звонков в другие офисы Вашей фирмы. В свою очередь, создается пул внутренних номеров на IP-АТС. В создании номеров практически нет никаких ограничений. Для удобства разграничивают номера по офисам: например, в головном офисе все номера начинаются с «1» и имеют формат вида «1ХХ», где Х — число от 0 до 9. В филиале номера могут начинаться с «2» (2ХХ) и т.д. Это удобно еще и тем, что можно каждому отделу в компании присвоить свой формат номера: к примеру, бухгалтерия — 1ХХ, IT-отдел — 2ХХ, менеджеры — 3ХХ и прочее. Удобно это и руководителю, который взглянув на формат номера сразу может понять, к какому отделу принадлежит данный сотрудник. А для звонков между офисами достаточно набрать внутренний номер сотрудника из филиала, чтобы выйти с ним на связь. Пожалуй, единственное ограничение при создании внутренних номеров — не рекомендуется создавать номера с 8, так как могут возникнуть проблемы с выходом на междугородние направления.
Иллюзия единства.
Привлекательна возможность создания иллюзии единства для Ваших Клиентов. Это означает то, что Ваша компания может располагаться в России, а филиал где-нибудь на Украине. При этом, Клиент, находясь в России набирает соответственно номер Вашей организации и общается с сотрудником. Для уточнения каких-то деталей, Клиента переводят на коллегу-специалиста, который находиться уже за рубежом. Пообщавшись и выяснив все что требовалось Клиент кладет трубку, даже и не подозревая, что был на прямой связи с Украиной. Или же еще пример – головной офис располагается в Москве, а филиал – в Сочи. Группа инженеров находиться в центральном офисе, а например, бухгалтерия – в Сочи. Клиент, общаясь с бухгалтером Вашей фирмы даже не узнает, что общался с городом на юге нашей огромной страны.
Конференцсвязь с коллегами из филиалов?Легко!
Одной из возможностей офисной IP-ATC является создание конференции для неограниченного числа Ваших сотрудников. Например, можно проводить собрания или же конференции с руководителями филиалов в режиме онлайн совершенно бесплатно. В назначенный час все приглашенные сотрудники набирают на своих телефонных аппаратах номер конференцкомнаты и оказываются в комнате переговоров, где могут переговариваться и обсуждать сложившиеся проблемы или же актуальные вопросы, как будто они все находятся в аудитории главного офиса.
Интеграция с CRM-системами.
- Офисная IP-ATC может быть связана с CRM-системой, что позволит Вашим сотрудникам иметь больше возможностей и информации при работе с Клиентами.
Сейчас на рынке можно встретить довольно много различных CRM-систем. Как говориться, выбирайте на свой вкус и цвет. Наиболее привлекательные варианты, это 1C CRM от компании «МИКО» и SugarCRM от компании «VediSoft».
